Responsabilidades:
- Desenvolver relatórios e dashboards assertivos, sendo o responsável pela integridade dos dados diários (para direcionamento da atuação dos Assistentes de Vendas, controle de performance etc.), semanais e mensais (para acompanhamento do desempenho geral do Inside Sales – nível de atendimento, volume, margem, etc.).
- Acompanhar os KPIs dos Assistentes de Vendas: Imputar no sistema (inclusive alterações que se façam necessárias) e aprimorar/monitorar o processo de acompanhamento semanal e mensal, municiando a coordenação para a tomada de decisão em eventuais correções de rota necessárias.
- Responsável pelo processo de crescimento sustentável do Inside Sales, em linha com o que será implementado na Diretoria como um todo.
- Aprimorar/monitorar as formas de medição (NPS, CSAT, CES, etc.), identificando assim oportunidades de melhoria nos processos e na forma de atender.
- Avaliar as melhores estratégias para crescimento de volume e margem para o Inside Sales, através da análise dos resultados, Mkt Share e busca/indicação/participação em benchmarks.
- Solução de Problemas e Sugestão de Melhorias Sistêmicas, de Dados e Contábeis;
- Interagir com as áreas de suporte internas e externas (TI, Manutenção, Logística, CAP etc.) para a solução de problemas ou sugestão de melhorias que gerem eficiência no dia a dia;
- Garantir a integridade das reuniões de Inside Sales (escolha e agendamento do local, montagem da apresentação de dados, contratação de coffee break etc.).
Requisitos Indispensáveis
Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas fins;
Excel Avançado.
